Боюсь звонить по телефону незнакомым людям, что делать

Угрозы нередко связаны с профессиональной или общественной деятельностью человека, личными конфликтами или незаконными действиями коллекторов. Что делать и как доказать угрозы, чтобы привлечь виновных к уголовной ответственности?

Техника холодных звонков

Вместо того, чтобы терзать себя сомнениями, нужно правильно настроиться на холодный обзвон. Не стоит заведомо воспринимать общение «вслепую» как неудачу. Ученые всех стран твердят: мысли материальны. Логика здесь проста – жизнерадостные размышления притягивают хороших клиентов и успешные сделки. Даже если общение оказалось провальным, воспринимайте это как полезный опыт. Чем больше опыта – тем уверенней себя чувствуешь. Для call-менеджера это стратегический совет, но есть и еще несколько уловок, которые помогут избавиться от страха и вести дельные продажи по телефону.

  • Регулярные тренировки общения по телефону

    Страх холодных звонков со временем уйдет сам, если регулярно тренироваться и дистанционно общаться со своими клиентами. В общем, звоните, звоните и еще раз звоните!

  • Работать над своей интонацией и формулировками

    Прослушивайте записи телефонных звонков, обращайте внимание на ошибки и делайте выводы. По записям удобно изучать свою интонацию и манеру общения в целом. К тому же, у Вас будет время придумать более подходящие ответы на вопросы и возражения клиента, которые непременно пригодятся в следующий раз.

  • Фиксируйте и анализируйте плюсы и минусы своих разговоров

    Составьте статистический отчет о собственной работе. Фиксируйте количество сделанных звонков, описывайте шаги, которые стали поворотным моментом в успешном заключении сделки. С помощью этого подхода складывается полноценная и наглядная картина плюсов и минусов Вашей техники холодных звонков.

  • Представляйте образ приятного собеседника

    Фантазируйте! Представьте себе приятного в общении собеседника. Например, мужчину средних лет в свитере и очках, который сегодня сразу после работы собирается посетить первое выступление сына-музыканта на большой сцене и т.д. Выдумав образ человека и историю его жизни, Вы получите собеседника, который располагает к себе. Даже если он откажется от общения и нагрубит, Вы всегда можете списать это на то, что клиент просто торопится к любимому сыну. Наверняка собеседник заметит Вашу доброжелательность и проявит лояльность.

  • Убедите себя в обоснованности звонка

    Убедите себя в обоснованности предстоящего звонка. Можно мотивировать себя тем, что кроме Вас некому это сделать. Или, если звоните что-то узнать у секретаря, то имейте в виду, что он для того и работает, чтобы к нему обращались по вопросам координирования.

  • Работайте над своей улыбкой с зеркалом

    Работайте с зеркалом. Чтобы голос во время холодного звонка нравился собеседнику, улыбайтесь своему отражению в зеркале. Надо добиться того, чтобы Ваш голос звучал четко, размеренно, бодро и «улыбчиво». Как ни странно, но если человек на другом конце провода улыбается, это слышно и это располагает. Улыбка расслабляет мышцы гортани, что делает речь мягкой и приятной на слух.

Читайте также:  154 разговорные фразы на английском языке на каждый день

Ксения Маркова

Специалист по этикету, основатель сообщества Etiquette748

«Писать или звонить?» — тема относительно новая, и специалисты по этикету пока не имеют единого мнения по данному вопросу. Конечно, в современном мире с высоким темпом жизни, когда все так заняты, писать представляется, в большинстве случаев, более уместным – адресат прочитает и ответит, когда найдёт для этого удобное время. Это тактично.

Но я все же хотела бы обратить внимание, что, на мой взгляд, есть ситуации (именно с точки зрения этикета), когда звонок все же предпочтителен. Например, считается, что соболезнования не должны выражаться в SMS. Поздравление с днём рождения или другим праздником, конечно, тоже звучит теплее и искренне именно «голосом».

Но бывают и ситуации, когда наилучшим вариантом может быть «микс» сообщения и звонка. Например, если речь идёт о важном и не коротком разговоре, сначала следует написать и уточнить удобное для телефонного разговора время, а только потом звонить. На мой взгляд, это выглядит очень симпатично.

  • telegram
  • Viber
  • WhatsApp
  • звонки
  • мессенджеры
  • смс
  • телефонный этикет

Сбор доказательств

Для заведения дела за угрозы по телефону необходимо:

  • Доказать факт угроз.
  • Они должны выглядеть реальными.

Доказать факт угроз непросто даже, несмотря на возможность записи разговора в мобильном телефоне. Звонок бывает анонимным, либо владелец телефона заявляет о его утере и не признаёт, что он звонил потерпевшему.

Так что же делать, если по телефону угрожают и как доказать факт угроз?

Необходимо:

Сбор доказательств
  • Записать разговор.
  • Определить номер в случае анонимных звонков.
  • Поставить один из звонков на громкую связь при свидетелях.
  • Записать видео, на котором виден номер звонящего и ответы потерпевшего.
  • Использовать предлагаемую операторами функцию «злонамеренный звонок».
  • Получить в телефонной компании распечатку звонков.

Всегда стоит устанавливать, кому принадлежат номера, с которых звонил злоумышленник.

Представив доказательства в полиции вместе с заявлением можно надеяться на возбуждение уголовного дела. Только после этого суд даст разрешение на доступ и запись телефонных разговоров следователем. В полиции спросят об основаниях опасаться угроз. Если ранее были попытки нападения или демонстрации оружием, то к действиям угрожающего отнесутся внимательнее.

Читайте также:  С чего начать, чтобы работа в новом коллективе приносила удовольствие?

Важно не уничтожать СМС с угрозами, а распечатывать их и прилагать к заявлению в полицию.

Sippoint и Qip

Эти два приложения также были разработаны для того, чтобы бесплатно соединять собеседников. Утилиты по своей структуре очень похожи. Правда, Qip уже потихоньку сдает свои позиции , поскольку ранее он был достаточно популярен, но в настоящее время все больше абонентов переходят на такие приложения, как Sippoint, Скайп и Вайбер .

Sippoint например обеспечивает:

  • Моментальную передачу текстовых сообщений для пользователей Qip, SIPNET, Jabber и прочие, для функционирования работы которых выполняется XMPP протокол.
  • Возможность оформить приложение по своему вкусу, применение аватарок.
  • Комфортное использование телефонной книги.
  • Интересные тарифы.
Sippoint и Qip

Sippoint была разработана в России, нашими программистами и на данный момент представляет сильного конкурента в сфере телефонии. Для вызова в лимитированные города РФ оплата не нужна, основное требование – это иметь на своем аккаунте 5 долларов . После этого вам предоставляется возможность указать 15 крупных городов, с которыми вы будете поддерживать связь без взимания средств с вашего аккаунта. Также после вашей регистрации вам будет подарен бонус – 1 доллар , в случае, если вы подтвердили свой номер телефона. Звонки на телефоны в города, не попавшие в ваш список, конечно, будут считаться в соответствии с тарифным пакетом , но, в целом, приложение выходит более выгодным, чем тот же Skype.

Еще одним способом позвонить бесплатно на мобильный телефон, можно назвать звонки с различных сайтов на сотовые номера . Например, есть такой сайт, как . На нем нужно зарегистрироваться, актуализация очень быстрая и интуитивно понятная. После регистрации нужно открыть «Главную» страницу и указать номер, на который вы хотите позвонить. Сервис также разработал приложения для iOS или Android , чтобы обеспечить возможность бесплатно звонить не только с ПК на сотовые номера, но и с мобильных телефонов на мобильные номера. Однако, существенным минусом здесь является строгий лимит на время вызова – лишь 1 звонок в 24 часа , длительностью всего 1 мин. Правда звонок бесплатный. Ниже представлена форма этого сервиса:

Различия в культурных нормах

По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.

Боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ

“Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком – они боятся обидеть собеседника или потерять лицо”, – поясняет Ландерс.

В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.

По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается – назначение встречи или заключение сделки.

“Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, – говорит он. – Тем не менее понимание отказа у всех разное”.

Jaxtr

Звонить можно по 55 направлениям по низким тарифам. Чтобы позвонить со своего компьютера или мобильного устройства бесплатно, вам необходимо завести учетную запись на сайте разработчика. Когда профиль активирован, вы получите собственный номер телефона. А далее последует не очень приятная процедура, в смысле длительная. Вам порекомендуют заполнить три или четыре формы. И лишь после этого можете набирать сообщения и звонить, не платя ни копейки.

Jaxtr
Jaxtr

Обратите внимание! Если вы пользуетесь бесплатными звонками, ваши абоненты должны быть в зоне действия беспроводной, вай-фай, сети.

Jaxtr
Jaxtr

Чтобы узнать подробней о тарификации звонков, зайдите на официальный сайт — — и откройте соответствующую вкладку с подробным описанием. Цены будут различаться в зависимости от региона проживания абонента. И для частных, и для бизнес-клиентов созданы на этом сервисе все удобства.

Jaxtr
Jaxtr

Плюсы :

Jaxtr
Jaxtr
  • Тот, кому звонят, может не регистрироваться и не загружать приложение.
  • Можно отправлять сколько угодно текстовых сообщений в любой регион.
  • Сервис работает в браузере (за одним исключением: для отправки сообщений необходимо загрузить программу на компьютер).
  • Нет никакой рекламы.
Jaxtr
Jaxtr

Минусы

Jaxtr
Jaxtr
  • Несовременный (неудобный) метод оплаты.
  • Форма для вызова неудобна и выглядит некрасиво.
  • Сложно зарегистрироваться (много форм необходимо заполнить).
Jaxtr

Слишком сильный самоконтроль

Особенно остро проблема с оценкой стоит в случае разговора с партнером. Человек боится, что он расстроит или подведет своего избранника, что разговор как-то повлияет на отношения. В конце концов, если неловкой была беседа с сотрудником справочной службы, вы больше никогда не услышите об этом человеке.

В беседе с близкими людьми все иначе. Из-за этого человек начинает контролировать себя слишком сильно, сознательно подстраивая свое поведение под сложившуюся ситуацию. Если вы контролируете себя слишком сильно, разговор может стать еще более неловким, проблема обострится.

Вы будете фокусироваться только на себе и на своем поведении, стараясь избежать неловкой ситуации. В результате на собеседника вы внимания не обращаете, и поддерживать связный разговор становится сложно.

Берег жизни - медицинский портал о здоровье